Uitwijklocatie – Wat is de ideale afstand t.o.v. de primaire locatie?

Featured

De alternatieve locatie (uitwijklocatie) van je datacenter dient 80 kilometer van de primaire (hoofdl) locatie te liggen. Nee, maak het 160 km…. of 250 km? Of misschien in mijlen?
Nu, geen van deze opties is correct – de waarheid is dat er geen ‘one-size-fits-all’- antwoord op deze vraag is.

Regelgeving en standaarden

Laten we beginnen met een voorbeeld – in 2002 en 2003 hadden federale regelgevers in de V.S. het plan om van financiële instellingen te verlangen dat zijn hun uitwijklocaties (datacenters) op een afstand van meer dan 400 km ten opzichte van hun primaire locatie te plaatsen. Echter, dit initiatief mislukte. Dit, omdat de banken zeer tegen dergelijke regelgeving waren, maar ook omdat het in de praktijk niet echt haalbaar bleek.

Deze sitiuate is vergelijkbaar voor het merendeel van de andere landen. Natuurlijk zijn we niet bekend met alle regelgeving in de wereld, maar in de onderzochte versies stond geen nauwkeurige definitie (als deze er wel zijn, voel je dan vrij om dergelijke regels aan te geven in het commentaarveld hieronder). De meeste regelgeving die over dit onderwerp gaan, zeggen erover dat er sprake moet zijn van een uitwijklocatie op ‘een veilige afstand’.

Kijkend naar standaarden, dan zie je dat de situatie vergelijkbaar is – noch de ISO 22301 (nieuwe standaard voor Bedrijfscontinuïteitsmanagement), noch de BS 25999-2 (de voorganger), noch enige andere standaarden van NIST SP 800 of de ISO 27k-reeks zijn uitgesproken hierover.

Risico-inventarisatie

Dus, het besluit wordt klaarblijkelijk overgelaten aan de organisaties zelf – en dergelijke besluiten kunnen niet worden gebaseerd op iemands gevoel, maar op basis van een onderzoek. In dit geval wordt een dergelijk onderzoek een ‘risico-inventarisatie’ genoemd, en heeft als doel alle relevante factoren in ogenschouw te nemen.

Hieronder staan de factoren om een locatie verder weg te stationeren:

  • Aardbevingen – indien jouw locatie in een seismologisch gevoelig gebied staat (Groningen – gaswinning, Limburg – mijnen, etc.)
  • Overstromingen – je dient een uitwijklocatie te kiezen buiten het eventuele overstromingsgebied
  • Tsunamis – plaats je primaire (hoofd-) en uitwijklocatie niet beide aan de kust/ in een kustgebied (onder NAP)
  • Andere (natuur)rampen – bijv. bosbranden en tornado’s/orkanen – indien je hoofdlocatie te dicht bij zulke gebieden staat, dan moet de uitwijklocatie verder weg worden gestationeerd
  • Grote industriële installaties, nucleaire krachtcentrales of militaire installaties/terreinen – wederom, tenminste één van de locaties dient op een veilige afstand te staan
  • Afhankelijkheid van dezelfde bron van stroomvoorziening – je dient te kijken naar een mogelijk ander stroom-/energienetwerk
  • Zelfs als geen van de bovengenoemde punten van toepassing lijkt na de risico-inventatisatie, dan dien je wel rekening te houden met pandemische ziekten – in zulke gevallen zal de overheid waarschijnlijk alle openbare gebieden sluiten.

Echter, er zijn sommige factoren die je in een positie brengen om de uitwijklocatie zo dicht mogelijk bij de primaire locatie te plaatsen:

  • Telecommunicatieverbindingen – hoe verder de locaties uit elkaar liggen, hoe moeilijker het wordt (d.w.z. kostbaarder) om gegevens tussen deze locaties snel te dupliceren
  • Indien van jouw werknemers wordt verwacht dat ze naar een uitwijklocaties reizen in geval van een calamiteit/ ramp, dan moeten ze dat kunnen halen binnen de maximaal toelaatbare uitvalsduur (Engelstalige uitleg - Recovery Time Objective); en, de weg tussen de locaties moet niet te worden onderbroken door (veel) bruggen en tunnels).

Belangrijkste problemen – kleine landen en kleine budgetten

Vanuit de positie van de Verenigde Staten gezien (en wat dat betreft ook Canada), is de afstand van een een paar honderd kilometer nooit een probleem; stel je dan een organisatie voor in Europees land met de geografische grootte van het gebied als Los Angeles, en de bevolking van een stadsblok in L.A. In een dergelijke situatie, zou de makkelijkste oplossing zijn om de uitwijklocatie in een aangrenzend land te plaatsen met compatibele wet- en regelgeving.

Het grootste probleem is meestal de kosten – het bouwen en onderhouden van een dergelijke locatie kost veel meer dan een standaard kantoorpand. Daarom zou je een ruimte kunnen huren voor je datacenter-uitwijklocatie die is gespecialiseerd in datahersteldiensten (disaster recovery services). Of, er is de cloud computing mogelijkheid, maar dit is een totaal ander verhaal…

Tot slot, om de meeste risico te minimaliseren, is het aan te raden om de uitwijklocatie ergens tussen 50 kilometer (30 mijlen) en 160 (100 mijlen) vanaf je primaire (hoofd)locatie te stationeren. Maar nogmaals, voer s.v.p. eerst een risico-inventarisatie uit.

Klik op de volgende link om de sjabloon van de Bedrijfscontinuïteit Strategie te zien. Het zal je helpen een besluit te nemen over de uitwijklocatie (commercieel aangeboden template) .

Blog afkomstig van Dejan Kosutic. Bewerkt voor de Nederlandse situatie.

Voor bedrijfszeker ondernemen

Continuïteit adhv rampenfilms

Voor mogelijke (andere) risico’s zie de pagina Scenario’s


Ben jij bereikbaar?

Het wordt steeds meer een issue. Hoe blijf je bereikbaar als het (mobiele) telefoonnetwerk eruit ligt? Tegenwoordig hebben we als alternatief internet en kunnen we nog door bijvoorbeeld What’s App en social media met elkaar in contact blijven

Telecommunicatie

De Nederlandse overheid heeft 12 vitale sectoren infrastructuur vastgesteld:
Als het gaat om (31) producten, diensten en de onderliggende processen die, als zij uitvallen, maatschappelijke ontwrichting kunnen veroorzaken. Dat kan zijn omdat er sprake is van veel slachtoffers en grote economische schade, of als het herstel heel lang gaat duren en er geen reële alternatieven zijn, terwijl we deze producten en diensten niet kunnen missen.

Hier valt ook Telecommunicatie en ICT onder met de volgende items:

  • vaste telecommunicatievoorziening
  • mobiele telecommunicatievoorziening
  • radiocommunicatie en navigatie
  • omroep
  • internettoegang

Het ministerie van Economische Zaken is hiervoor verantwoordelijk.

Aandacht

Een zinnetje op rijksoverheid.nl trekt de aandacht: ‘Omdat ongeveer tachtig procent van de vitale infrastructuur in handen is van bedrijven, is een nauwe samenwerking van
overheid en bedrijfsleven bij het vraagstuk van de nationale veiligheid noodzakelijk‘. Waarom? Kijk eens naar de uitval van Vodafone-provider in april 2012. Pas na dit voorval kropen Vodafone, KPN en T-mobile bij elkaar om elkaar te gaan vervangen in nood (door middel van roaming: abonnees hebben de mogelijkheid om toch bereikbaar te zijn en te bellen via ‘gastnetten’. Het speelt vooral een rol wanneer aanbieders nog geen volledig dekkend netwerk hebben of uitval hebben). Economische belangen spelen blijkbaar een grotere rol dan de continuïteit van de vitale sector infrastructuur….

Vragen met betrekking tot bereikbaarheid

Is bij uitval van telefoonnetwerk nog wel het internet beschikbaar? Is bij overbelasting van het telefoonnetwerk het internet nog te gebruiken? Kortom is internet sterker dan telefonie? De antwoorden blijken niet zo makkelijk. Zeker bij mobiele telefonie, want dat verloopt via zendmasten steeds meer over internet. Dit geldt ook voor het vaste bellen (dat gaat door middel van Voice over IP ofwel VoIP). Dus als de stroom uitvalt dan werkt het allemaal niet of bij overbelasting levert dat grote vertragingen op.
Bij onderzoek blijkt dat het allemaal technisch gezien erg vervlochten is. Wel blijkt dat bijvoorbeeld tweets en andere social media berichten eerder ‘aankomen’ dan sms-jes of een telefoongesprek.

Voorbeelden tijdens rampen

Sociale media blijken een volwaardig communicatie-instrument als bellen en sms’en niet meer lukt. Dit bleek o.a. in Japan ten tijde van de tsunami en in België tijdens Pukkelpop (#hasselhelpt). Ook Nederland is zich dat terdege bewust geworden, mede naar aanleiding van de brand bij Moerdijk. Hier lag echter crisis.nl eruit (ook internet).

Conclusie

Vanuit continuïteitsoverwegingen is het van belang meerdere opties open te houden als bereikbaarheid voor jou(w) organisatie (zeer) belangrijk is. Zorg voor een noodstroom-voorziening, regel sim-kaarten van meerdere providers voor je telefoon en maak je toegankelijk via social media en bepaal welke communicatiekanalen beschikbaar moeten zijn dan wel blijven). Garanties worden door de overheid en de telecomsector niet geboden, dus weet hoe afhankelijk je bent en/of wilt zijn….

Check voor dit én meer de Impactmeter. Hoe sta jij ervoor?

Focus op Londen

Op 27 juli 2012 was het zover! De 27e editie van de Olympische (Zomer) Spelen (#OL) in Londen ging van start. Vele jaren van voorbereiding zijn er aan vooraf gegaan en de stad was er toen klaar voor. Duizenden sporters streden tegen elkaar om het ultieme doel te bereiken: de gouden medaille.

Ik ging het met mijn eigen ogen bekijken. Zien hoe in mijn geval de waterpoloërs hun weg door het water baanden om een medaille te gaan scoren. Ook gingen we naar het Holland Heineken House om onze sporters te ‘huldigen’. Kortom, het werd een ware happening. London, it was marvelous!

Impact

Vanuit een professioneel oogpunt volgde ik de preparatie van #OL in Londen al jaren. Hoe bereidde de stad zich op deze en de eind augustus 2012 te houden Paralympische Spelen voor? En dan met name de organisaties die geraakt (zouden) worden door deze twee grootse evenementen. In de herfst van 2010 was er een onderzoek gedaan naar de preparedness (paraatheid) van 200 bedrijven. Twee derde van de bedrijven verwachtte geen impact te krijgen op de normale business. Deze uitkomst werd afgezet tegen de bedrijven in steden die gastheer waren van de #OL: Beijing, Sydney en Vancouver. Het bleek dat ze de impact van de Spelen onderschat hadden voor wat betreft vraag naar producten, diensten en hun vermogen om de business door te kunnen draaien om te (blijven) voldoen aan de verwachtingen van de klanten en het personeel.

Uithoudingsvermogen

De beide Spelen duurden 29 dagen, uitgesmeerd over zes weken. Dit leverde aanzienlijke gevolgen op voor organisaties in die lange periode. Hoe bereid je jouw organisatie daarop voor? Door naar de risico’s én kansen te kijken. Zo hadden de ondervraagde organisaties zorgen over het mogelijk optreden van:

  • een veiligheidsincident (37%)
  • het gebrek aan middelen (26%, zoals hotels dit met name benoemden)
  • een onderbreking van de toevoerketen ofwel de supply-chain (18%)
  • een personeelstekort (al 21%-29% van het personeel neemt vrij tijdens de Spelen)

3% van de organisaties verwachtte geen effect op de (kritische) bedrijfsprocessen. Opportunities (kansen) liggen onder andere op het financiële vlak (meer toeristen, meer verkopen) en in branding (imago, meer in the picture).

Plan for the future

Veel van de ondervraagde organisaties hebben, zo bleek in 2011, een bedrijfscontinuïteits- plan opgesteld naar aanleiding van de Olympische Spelen. In dit plan was dus aandacht voor mensen, middelen, leveranciers, etcetera. Persoonlijk ben ik van mening dat ook nutsvoorzieningen en informatievoorziening (digitale data/ telefonie) bijzondere aandacht verdient. Dit, omdat bijvoorbeeld Nijmegen tijdens de intocht van de 4-daagse lopers lang mobiel onbereikbaar was. Stel dat al de toeristen, inwoners en hulpdiensten allemaal tegelijk willen/ gaan bellen. Wat betekent dit dan voor de bereikbaarheid van hun bedrijf? Of wat als de stroom uitvalt? In het oog springend detail is dat de opening van #OL in Londen was ingekort, omdat de toeschouwers ook nog met het openbaar vervoer naar huis moesten kunnen komen. Hoezo plannen?!

Winnaar

Zou Londen als winnaar of verliezer bekend komen te staan? De burgemeester zei dat men er in Londen klaar voor was. De tijd zou het leren. Wij genoten in ieder geval van onze Olympiërs en zij wisten dat meedoen (vaak) belangrijker is dan winnen. Ook bij hen zit/zat alles in de voorbereiding: focussen (planning), visualiseren, trainen en oefenen. Ze gingen voor goud en waren (veelal) niet te stoppen! Allen gunden we het succes, ook de organisaties (organisatorisch, geografisch, faciliterend, enz.) erom heen.

Ga jij ook voor goud?

Wil je weten hoe jouw organisatie ervoor staat? Check de Impactmeter en laat me hieronder weten of je op nummer 1 staat. Contact met me opnemen kan ook :)

Nawoord

Het ging met de sporters geweldig. Voor wat betreft de organisatie ging het ook smooth. Het bedrijfsleven eromheen was iets minder enthousiast (douane wilde staken, terrassen bleven leeg, hotel verlaagden prijzen tot wel 1/5 van de originele prijs om bezet te raken, business seats in de stadia raakten niet bezet, enzovoort). Op de langere termijn zal Londen er wel bij varen. Wat voor Amsterdam in 2028 (OL in NL 100 jaar na dato)?

 

 

Waarom games werken

Hou je van spelletjes? Leer jij door ervaren?

Nederland is één van de koplopers op het gebied van serious gaming. Bij continuïteitsplanning wordt hier ook gebruik van gemaakt. Met name om te testen of de bedachte maatregelen ook werkelijk (kunnen/zullen) werken. Maar het is ook fun!

Het is maar een spelletje!

Er zitten belangrijke aspecten aan het ‘fenomeen’ spel, namelijk het is meestal ongedwongen, vaak afgebakend, plezierig en het laat je ervaren. Men kan erin opgaan en zich er aan overgeven. Het met elkaar spelen zorgt in een groep voor een band, het maakt ons creatief, het prikkelt onze fantasie en zorgt voor drang om te vernieuwen. Dit staat allemaal in het boek ‘Gaming, organisatieverandering met spelsituaties’, onder andere geschreven door Léon de Caluwé.

Try-out

Zoals eerder gememoreerd, binnen continuïteitsplanning wordt ook geoefend. Dit gebeurt meestal aan de hand van een scenario of script. Bijvoorbeeld er wordt een calamiteit geschetst en het is aan de deelnemers om hun reacties daarop te bepalen. Immers de reactie op een gebeurtenis bepaalt het resultaat. Doordat de deelnemers geconfronteerd worden met een voor hen onbekende situatie, kunnen ze hiermee in een veilige omgeving oefenen. Waar nodig passen zij dan hun reactie aan om de impact (van de gevolgen van hun actie) bijvoorbeeld te verminderen. Door middel van een try-out (oefening) krijgt men inzichten in en over het functioneren in de crisis van het team. Net als in de film of in het theater. Hierin speelt men de scene of acte ook meerdere malen alvorens men klaar is voor de grote première.

Game: Disaster, a day of crisis

De term serious gaming bestaat al lang en in Amerika hebben ze allerlei spellen hiervoor ontwikkeld. Zelfs voor de WII. Hieronder zie je een fragment van ‘Disaster, a day of crisis‘ (boven de 16 jaar en met schietscenes). Je kunt hier je bedrijfshulpverleningskills opfrissen, maar ook brandjes blussen. Tevens moet je omgaan met de gevolgen van een tsunami. Het console is je gereedschap om te redden. Het lijkt wellicht wat overdone, maar het serieuze en aangename worden hier met elkaar verbonden.


Afkomstig van YT-kanaal: recordyoursteps

Leren door spelen

Leren door spelen maakt dat je meer onthoudt. Ik hou van ervarend leren en de huidige tijd met computers en app’s maakt dat ook steeds meer mogelijk. Ken je bijvoorbeeld de apps van het Rode Kruis (voor EHBO) of Boxcar (voor alarmeringen uit de social media van de hulpdiensten)? Het gemak dient de mensen en we kunnen er zo ons voordeel mee doen.

Vraag

Pas jij spel toe in je trainingen/coaching en hoe dan? Ik lees (hieronder) je reactie graag

 

Script voor Succes

Ik heb de film ‘the Kings speech‘ gezien. De rol die Colin Firth als stotterende monarch neerzet is geweldig. De man doet er alles aan om van het stotteren af te komen, door zijn techniek van spreken en ademhaling aan te passen. Zoals in vele films worden er vele pogingen gedaan en na de vierde gaat het lukken met behulp van een niet academisch geschoolde therapeut/logopedist (krachtig gespeeld door Geoffrey Rush). George VI spreekt op de radio een indrukwekkende oorlogstoespraak zonder enige hapering.

Methode met impact

Wat mij in de film aansprak was het doorzettingsvermogen van meneer Bertie Johnson (schuilnaam voor de koning) en dat een autodidact, Lionel Logue, de juiste coach bleek te zijn voor de koning. De coach had zijn eigen methode ontwikkeld om stotterende mensen van hun spraakproblemen af te helpen. In dit geval door niet alleen technisch te werk te gaan, maar ook naar de mens en z’n overtuigingen en blokkades te kijken. Hij zorgde voor een gelijkwaardige relatie, waardoor zich een vriendschap ontwikkelde die de koning in staat stelde met voldoende vertrouwen vloeiend en met impact in het openbaar te spreken.

Script voor succes

Ik heb de S.C.R.I.P.T-methode ontwikkeld om (kleine) organisaties (ook ZP’ers) van een ‘stotterende’ bedrijfsvoering af te helpen. Als een organisatie te maken krijgt met een ‘blokkade’ wat kan ze dan doen om dat in duidelijke stappen te verhelpen en vloeiend door te kunnen gaan. In een veilige en gelijkwaardige omgeving oefenen hoe de organisatie gericht de gestelde uitdaging(en) met vertrouwen en met succes aangaat.

Een film kan niet zonder een fundering, nl het script. Hierin wordt de basis gelegd voor een te vertellen verhaal (al dan niet met een boodschap). In het script staat hoe de film zal verlopen met of zonder climax. Dit kun je ook voor jouw bedrijf realiseren! Jij kunt jouw lijn bepalen en zo succesvol worden en blijven. De S.C.R.I.P.T-methode staat voor:

  1. Scenario (Storytelling) – wat voor een verhaal wil jij vertellen?
  2. Continuïteit – heb je alle ingrediënten om het tot een blijvend succes te maken?
  3. Rendement – wat levert het je dan op?
  4. Impact – wie of wat wil je bereiken?
  5. Plan(ning) – hoe ga je dat doen en in welke stappen?
  6. Try-out – speel het script af in een of meerdere oefeningen

Zeker weten dat je ook een Oscar voor jouw rol zult krijgen. Jij hebt namelijk het script voor succes ingezet. Wat maakt het succesvol? Het geeft focus op jouw doelen in goede, maar ook in slechtere tijden. En wanneer deze methode eenmaal zo toepast, dan is het een concept dat zowel voor jou en jouw organisatie zijn vruchten afwerpt. Met deze methode weet jij waar jouw bedrijf voor staat en met SCRIPT kun je dat perfect in beeld brengen.

Meer weten? Lees het Script voor bedrijfszekerheid en vertel me jouw verhaal. Mocht je opmerkingen hebben over het e-boek, dan wil ik dat ook zeker hieronder lezen.
Dank je wel :)

 

Wed jij ook op meerdere paarden?

Net het debacle van het EK Voetbal met de uitschakeling van Nederland achter de rug. Al snel was duidelijk dat Nederland het niet zou redden. Als je (al je) geld op ons Oranje had gezet, dan kom je bedrogen uit.

Plan B

Nu gaat het om een het winnen van een sportief evenement. Als je echter de parallel trekt met ondernemen, dan is een plan B wel noodzakelijk. Zeker als de concurrent op winnen staat. Welke strategieën kun je inzetten?

Laatst las ik dat 25 procent van de MKB-bedrijven niet eens een website heeft. Ook social media worden niet ten volle ingezet. Met deze mediums kun je als bedrijf zichtbaar worden en zijn. Een strategie is een must.

Continuïteitsprogramma

Zorg onder andere voor meerdere inkomstenbronnen. Het inkomen verkregen uit het werken is belangrijk, maar vergaar ook een inkomen voortkomend uit een continuïteitsprogramma (ook wel passief inkomen genoemd).

Met name de tweede vorm van inkomen is interessant. Hoe kun je dat realiseren? Één keer werk leveren en er lang (oneindig ) voor betaald worden. Je schrijft een (E-)boek, levert een reeks van video`s tegen betaling en/of biedt een online opleiding over jouw expertise aan jouw doelgroep aan.

Er zijn verschillende voorbeelden van succesvolle ondernemers die op deze manier inkomen vergaren met infoproducten, webshops en/of affiliatesystemen (aan doorverwijzen geld verdienen). In deze tijd is internet marketing niet meer weg te denken. Met SEO (search engine optimalisation) kunnen jouw producten hoog in de zoekmachines komen,waardoor mensen jouw dienst sneller vinden en met een goed tactiek daarachter tot koop over gaan.

Met deze gedachten heb ik een E-book geschreven. Nu niet om er geld aan te verdienen, maar om te vragen of deze vorm jou als lezer aanspreekt. Mijn insteek is dat mensen van films houden en van de special effects. In rampenfilms is dat vaak vet vertegenwoordigd. Door dit te verbinden met continuïteitsmanagement wordt het aangename met het informatieve verenigd.

Voor bedrijfszeker ondernemen

Continuïteit adhv rampenfilms

De SCRIPT-methode

In het boek wordt in het kort de SCRIPT-methode uitgelegd. En daarmee komen we weer bij het begin van het artikel uit. Met een script bereid je je op de toekomst voor en bereik je doelen, waarbij je aan het einde over de rode loper gaat als de gevierde. Door op meerdere vlakken te acteren (lees: op meerdere paarden te wedden) kun je meer kansen krijgen en grijpen. And the winner is….

Mijn verzoek is een reactie te geven op mijn E-boek met daarin tips voor bedrijfszeker ondernemen. Download het Script voor bedrijfszekerheid (wel wat MB’s) en vertel me hieronder wat je er van vindt. Bedankt alvast!

 

 

Bedrijfszeker(der) ondernemen

Bedrijfszeker(der) ondernemen – De nieuwe norm voor bedrijfscontinuïteits-management (BCM) is gearriveerd en is ISO 22301 gedoopt. Al sinds 2006 was er een BCM-standaard, namelijk de British Standard (BS) 25999. Het werd echter tijd voor vernieuwing!

Ik werk al lang met de oude code, maar zag dat het begon te wringen. Zoals veel ISO-normen zijn ze in theorie perfect, maar ze in de praktijk uitvoeren is weerbarstiger. Bij organisaties waar ik kwam of les gaf, kon men niet zo makkelijk met deze code uit de voeten. Mijn verwachting is dat de nieuwe ISO-norm 22301 veel betere handvatten geeft om BCM in te voeren. Daarmee zal de bedrijfszekerheid van jouw organisatie aanzienlijk worden verhoogd.

Wat is anders?

  • Men spreekt in de nieuwe code van ‘Societal security’ (maatschappelijke veiligheid) in plaats van ‘Resillience’ (veerkracht) en wordt het continuïteitsperspectief daarmee breder getrokken
  • Een nieuwe indeling, nl: leiderschap, planning, support, operatie, evaluatie en verbeteren (Plan-Do-Check-Act-cyclus). Zie voor het bijbehorende plaatje BCM 22301 en de belangrijkste onderdelen
  • Veel beter toepasbaar in (hele) kleine organisaties en zelfs ook voor zelfstandig professionals (ZZP’ers)!
    Business Continuity Management normen
    ISO22301 is the winner!
  • Introductie nieuwe termen, zoals ‘maximum tolerable outage’ (maximaal acceptabele uitvalsduur) en mutual aid agreement (afspraak om elkaar te helpen in tijden van een incident)
  • Men spreekt over management commitment. In de oude code sprak men meer over awareness. Gebleken is dat commitment vanuit het hoogste management noodzakelijk is om BCM werkend te krijgen en te houden
  • Meer oog voor (continuïteit in) de keten en de behoeften en verwachtingen van belanghebbenden /-stellenden
  • Communicatie en een early warning systeem (alarmering) krijgen meer aandacht in de nieuwe norm.

Voor meer gedetailleerde informatie over de veranderingen verwijs ik je naar de (Engelse) verschillenlijst.

De oude code zal na november 2012 niet meer bestaan. De ISO22301 ‘Societal security – business continuity systems – requirement’ is nu in 163 landen erkend.
Het draagvlak is enorm gegroeid ten opzichte van de oude. De BS25999 is dood, lang leve de ISO22301!

Vind jij het ook een verbetering? Laat mij jouw visie hieronder weten. Bedankt alvast.

Wat is het probleem?

PROBLEEM – Herken je als ondernemer dat je pas succesvol kunt zijn als je een probleem weet op te lossen voor een klant? Hoe sneller je het probleem (vakkundig) voor de klant oplost, hoe meer geld je daarvoor kunt vragen.

Wat nu als je als ondernemer een dienst aanbiedt die niet direct het probleem oplost, maar deze voorkomt of kan voorkomen? Dan staat de klant daar niet direct voor open, tenzij het niets of nauwelijks iets kost. Of toch wel?

Een voorbeeld: veel zzp’ers of zelfstandig professionals werken hard en maken vele uren. Daarmee kunnen ze in hun levensonderhoud voorzien en werken ze aan hun expertstatus. Dan gaan ze (coaches en trainers) op een keer op zondag lekker sporten en van het ene op het andere moment breken ze door een abrupte actie hun been. Enfin, zeker zes weken uit de running….

Omdat de arbeidsongeschiktheidsverzekeringspremie (mooi woord voor galgje) te hoog is, hebben ze die niet afgesloten. Ze krijgen zo gedurende die periode geen inkomsten. Ja, natuurlijk is een deel vanuit thuis te doen. Echter het leeuwendeel dient (als coach/ trainer) op locatie plaats te vinden. Dat brengt immers het geld in het laadje. ‘Had ik maar’, hoor je dan die ondernemer verzuchten. Veel zp’ers hebben geen financiële of geen grote financiële buffer om deze klap op te vangen. Is dat een risico dat bij het ondernemen hoort? Tot hoever ga je dan in het nemen van risico’s?

OPLOSSING – Continuïteitsplanning geeft daarin inzicht. Het geeft de mogelijkheid om als zich een continuïteitsprobleem (risico) voordoet dit adequaat het hoofd te bieden. Een voorwaarde is wel dat je, voordat het probleem zich voordoet, er over nagedacht hebt oftewel een scenario hebt gemaakt. Wat als….?

Dus als we teruggaan naar het voorbeeld. Wat kun je doen om de financiële impact van de uitval te verkleinen? Zorg dat één van je eerdere trainingen is opgenomen. Stel deze dan vervolgens via mail of een via en abonnementensite (tegen een vergoeding) beschikbaar. Deze mogelijkheid kan je ook nog eens passief inkomen opleveren, doordat je het ook aan anderen dan de getroffen cursisten kunt aanbieden.

Je kunt ook afspraken maken met een concullega dat hij of zij de training overneemt en jullie daarin een financiële verdeling overeenkomen. Dit geeft naar de klant toe een teken van professionaliteit, toch?

Legio oplossingen voor legio problemen (ICT, personeel, techniek, etc.). Bedenk dat een calamiteit pas een ramp wordt, als je niet voorbereid bent. Maak voordat het een probleem wordt een strijdplan hoe, wat en wanneer te gaan acteren in geval dat een relevant scenario zich voordoet.

Ondernemers zijn inventief en flexibel. Ze vinden in problemen hun uitdaging. Echter vindt jouw klant dat ook? Die willen toch geen problemen, maar toch ten alle tijden oplossingen?

Welke uitdaging(en) zie jij binnen je bedrijf als jij even of voor langere tijd niet beschikbaar bent? Ik lees graag jouw reactie hieronder .

10 tips om je digitale data veilig te bewaren

DIGITALE DATA – Gisteren zat ik in de tuin en hoorde de overburen praten over een gecrashte harde schijf. Op zich geen groot probleem als je een recente back-up hebt. Dat bleek bij hen niet het geval te zijn. De laatste kopie dateerde van een maand geleden. Foto’s, facturen en andere belangrijke documenten foetsie.

Nu heeft de vrouw des huizes ook een eigen bedrijf en ook de data daarvan stonden op die schijf. Dit verergerde de situatie. Wat nu?

Wat te doen? Tegenwoordig kan men veel in het terughalen van gegevens op een gecrashte harde schijf. Bedrijven hebben daar hun specialiteit van gemaakt. Echter die kosten kunnen in de papieren lopen. Voorkomen blijft altijd beter dan genezen.  Dus het maken van (constante) back-ups is essentieel. Daarnaast is het belangrijk ze te bewaren op een andere plaats dan (dicht) bij jouw originele data. Dus niet ook op een externe harde schijf in je woning of organisatie zelf maar daarbuiten.

De discussie bij de overburen ging verder. ‘Welke mogelijkheden hebben we?’, zo vroegen zij zich af. Ze hadden wel gehoord van dit en dat scheen ook wel te werken. Kortom, ze kwamen er niet zo goed uit. Voor hen en u wellicht een aantal gratis en betaalde tips om uit te kiezen:

Skydrive -7 Gigabyte gratis opslagruimte. Overal bereikbaar, mits internetverbinding.

Google Drive – 5 Gigabyte gratis opslagruimte. Ook hier internet noodzakelijk

iCloud – 5 GB gratis opslagruimte. Dienst van Apple en vooral aan Apple apparatuur geschikt. Kan niet zonder koppeling met internet

Myremotedrive – 512 Gigabyte opslagruimte voor een gering bedrag per maand. Internet is hier ook weer essentieel

Dropbox – 2 GB opslagruimte, met een beperking in het uploaden (300MB per keer). Internet noodzakelijk. Deze applicatie is ook een goed middel om bestanden met elkaar te delen.

Carbonite – Onbeperkte opslag tegen een gering bedrag per jaar. Bestanden staan eerst op eigen PC en vervolgens via internet opgeslagen in de datacenter(s) van Carbonite

Evernote - Opslag van data, maar is met name geschikt om onderhanden zijnde data op verschillende apparaten uit te kunnen wisselen, bijvoorbeeld van je PC naar je Ipad en je telefoon. 1 Gigabyte uploadruimte per maand (via internet) indien pro-account

Box - 5 GB opslagruimte. Engelstalig. Geen desktop-applicatie. Internetverbinding dus noodzakelijk

Microsoft 365 – Biedt niet alleen opslagruimte, maar ook de mogelijkheid om te locatie-onafhankelijk te werken met Microsoft Office producten, zoals Outlook en Word. Het staat dan niet meer op je PC, maar je werkt via internet. Kost rond de 5 euro per maand.

Handmatige back-up – Ouderwets wellicht, maar voor velen nog toereikend. Er is geen internet voor nodig en de vaak gevreesde inbreuk op privacy/veiligheid speelt hier niet. Het wordt namelijk niet op het net geplaatst. Zorg wel voor een dagelijkse back-up en bewaar de externe harde schijf elders (off-site).

Allemaal goede opties en wellicht zijn er voor jou een of meerdere opties van toepassing. Welke kies jij en waarom? Als je andere (nog betere en/of goedkopere) weet, laat het me in een reactie weten.

 

Plots gebeurde het!

STORYTELLING – Is een machtig instrument om jouw boodschap over te brengen. Door daarbij ook gebruik te maken van beelden zorg je ervoor dat de toehoorders en/of lezers worden meegenomen in een verhaal. Jouw verhaal. Het wordt echt, ze kunnen het voor zich zien, gaan er over nadenken…

Met zo’n verhaal kunnen mensen in actie worden gebracht. Dit doe ik ook wanneer ik een scenario schrijf voor een crisisoefening. Met name het ‘wat als-scenario’ (What-if) komt daarin naar voren. Dit scenario moet zo worden geschreven dat de deelnemers aan de oefening zich erin kunnen herkennen en zich er zo bij betrokken voelen.

Hierbij put ik verhaallijnen uit waar gebeurd onheil in relatie tot organisaties vooral binnen Nederland. Vaak hoef ik daar niet lang naar te zoeken: Vodafone (brand, uitval stroom), staking schoonmakers (uitval leverancier van schoonmaakdiensten),
Post NL (door reorganisatie leverantie-afspraken niet meer na kunnen komen),
de zorg (gebrek aan menskracht), enzovoort, enzovoort. En als ik dan een script heb geschreven, dan blijkt de praktijk soms nog erger uit te pakken dan beschreven.

Een voorbeeld: voor een zorginstelling creëerde ik het gegeven dat de liften voor langere tijd uit zouden vallen als gevolg van onderhoudswerkzaamheden. In zo’n werkomgeving is dat erg lastig, omdat er veel met bedden gereden moet worden naar de diverse verdiepingen in het gebouw. Het kost zo veel inspanning om de patiënten te verplaatsen, zowel in tijd als in mankracht. Van de instelling kreeg ik terug dat dát niet zou kunnen gebeuren! Alles was immers goed geregeld in huis én met de leverancier.
Ik kwam drie dagen later in de zorginstelling en wat was er gebeurd? Precies, ALLE liften lagen er voor langere tijd uit!

Crisisoefeningen gaan altijd over zaken die niet of minder goed voor te stellen zijn. Gelukkig maar, want we willen zo min mogelijk crisis. Toch? Alhoewel… aan ontwikkeling gaat vaak een crisis vooraf. Iets wat je eerst niet zag, zie je (logischerwijs)na bijvoorbeeld een crisis/calamiteit wel. Nu hoeven we natuurlijk niet alle crises zelf mee te maken, maar we kunnen er wel van leren.
Daarom kijk ik veel disastermovies of twitter ik over calamiteiten. Wat hebben ze gedaan om uit de crisis te komen? Dat kan alleen maar veerkracht opleveren. Gebleken is dat organisaties die eerder hebben nagedacht hebben over bijvoorbeeld continuïteitscenario’s dat die een overlevingspercentage hebben van 80%. Ook particulieren kunnen hun zelfredzaamheid vergroten door hier al over na te denken en dit niet aan andere partijen, zoals de overheid over te laten.

Het is essentieel de story, het scenario op een pakkende manier over te brengen. Vooral een vleugje humor doet wonderen. Zie het volgende filmpje. Ik kon er hartelijk om lachen en begreep direct wat ze er mee wilde zeggen…

Wil jij me jouw story, anekdote, film of quote sturen die voor je werkt(e)?
Zie graag je reactie hieronder :)