Vanaf heden is de website van CATREAL.COM vernieuwd. Nog niet alles is volledig gestroomlijnd, maar de oude kon echt niet meer!
Ik hoop u nog steeds van dienst te kunnen zijn en aarzel niet om me te contacteren voor advies, opdrachten op het gebied van continuïteitsplanning (BCM) en zichtbaarheid binnen de social media voor u én uw organisatie.
Binnenkort komt CATREAL.COM met nieuwe diensten…..
Tips met name handig voor autovakanties……
Het is weer zover. Vele gezinnen gaan op (zomer) vakantie en ondernemen de reis naar bijvoorbeeld Frankrijk, Duitsland, Italië. Meestal wordt de auto volgeladen en gaat men midden in de nacht op pad om zo filevrij en daarmee zo snel mogelijk op de vakantie bestemming te komen.
Heerlijk van je vakantie genieten en om deze zo zorgeloos te laten verlopen hierbij 25 veiligheids- en continuïteitstips….. (ook handig voor vóór en na de vakantie).
Houdt ook je vocht vast;Dit waren de tips en daarom nu een veilige en continu heerlijke vakantie toegewenst.
Social Media worden steeds meer ingezet naast de SMS-alert via de mobiele telefoon. Zo worden WK-gangers naar Zuid-Afrika gevraagd hun telefoonnummer door te geven aan het ministerie van Buitenlandse Zaken. Ook wordt hen (en alle andere Nederlanders met een mobieltje) geadviseerd een ICE-nummer in het telefoonboek op te nemen. ICE staat voor In Case of Emergency en is inmiddels een internationale standaard. Verkeer je in nood en wil men je naaste bellen, dan zoekt men naar het nummer dat onder de naam ICE is opgeslagen. Heb je meer naasten (vader en moeder met mobiel), voer dan een ICE1 en een ICE2 in. Doe dit dan wel met het landnummer +31 ervoor (+31 6 12345678), anders kunnen ze hen vanuit het buitenland niet bereiken.
Na deze zijsprong nu de toegevoegde waarde van Social Media voor crisisbeheersing en continuïteitsplanning (BCM is het kunnen continueren van bedrijfskritische processen na het optreden van een calamiteit en/of crisis binnen door de onderneming voorafgestelde tijd).
De aard van crises is meestal onvoorspelbaar. Een crisis kan van invloed zijn op een organisatie, een merk, haar aandeelhouders en/of zelfs het publiek. Vaak zorgen ze voor verwarring en bezorgdheid – zelfs paniek – tussen alle belanghebbende partijen voor een onderneming. Die angst is vaak gebaseerd op een gebrek aan controle op de informatie en procedures die nodig zijn om alle uitdagingen van een crisis te overwinnen.
Ernstige natuurrampen, ongevallen en kwaadwillige aanvallen van hackers brengen veel kosten met zich mee, maar deze kosten zijn veelal op één of andere verzekering te verhalen, bijvoorbeeld een bedrijfsschade verzekering. Daarnaast kan een vooraf opgesteld uitwijk- en herstelplan de duur van discontinuïteit verkorten. Men kan zich hierop voorbereiden, zeker als het om alleen fysieke schade gaat.
Veel lastiger is het om om te gaan met de periode tussen de calamiteit en de tijdelijke dislocatie van personeel of het uitblijven van klantcontact. Hoe ga je om met de onzekerheid die ontstaat als personeelsleden bij uitwijk verplaatst moeten worden en ze relevante informatie moeten krijgen over waarheen, hoe en met wie? Of hoe en wanneer informeer je de bezoekers van een concert dat op het laatste moment niet doorgaat (zoals bij Michael Bublé en John Mayer). Als er een calamiteit/crisis in een onderneming optreedt, dan zie je dat het meestal gepaard gaat met telefoonstoring en/of dat andere communicatie ook stilligt. Zo ontstaat er onzekerheid onder personeel en daarmee al heel snel onder de klanten. In het ergste geval ontstaat er media aandacht en vertrouwensverlies (mede vermindering investeringen), hetgeen weer van invloed is op de continuïteit van de onderneming.
Managers hebben de neiging om in crisissituaties dicht te klappen. Zeker als zij niet eerder oefening op dit vlak hebben gehad. Ze krijgen in normale situaties vaak alleen maar informatie uit bedrijf op een need-to-knwo basis en ontvangen de informatie veelal top-down. Zelf mogen ze vaak weinig zeggen om zo paniek in de organisatie en daarbuiten te voorkomen.
Sociale media zijn bij uitstek geschikt om informatie te verspreiden en de belangrijke boodschap over te brengen: goedkoop, efficiënt en in no-time. Zie hoe momenteel in de aanloop naar de verkiezingen Twitter als medium wordt ingezet. Twitter is voor de politici hét medium om hun statement aan hun volgers te ventileren. Daar komt bij dat als het zakelijke communicatienetwerk wordt verstoord, de sociale media dé uitwijk kunnen zijn. Bouw vooraf al een Twitternetwerk van volgers rond het bedrijf op om hen in goede en in slechte tijden te informeren. Zet op Youtube filmpjes klaar, die nodig kunnen zijn ten tijde van een calamiteit bij je bedrijf. Als dat tijdens de calamiteit bedacht moet worden, dan is het te laat!
Daarnaast pleit ik in deze zelfs voor een ICE-nummer voor bedrijven/scholen. Wie kan er gebeld worden, als er een calamiteit optreedt bij je organisatie…..?
Sociale media vormen de beste manier van communiceren met aandeelhouders, klanten / opdrachtgevers, media en personeel. Geruchten kunnen worden weggenomen, er kan een snelle reactie worden gegeven (zie Telegraafboycot) en er is gelijk logging/ bewijs van de ondernomen communicatieactiviteiten. Handig in geval van rechtzaken.
Misschien is wel het meest aansprekende aspect van sociale media is dat zij zich (snel ) verspreiden. Ook als verschillende cross-platvormen uitvallen (door bijv. DDoS) zoals Twitter, Facebook, YouTube en Google-sites optreden, dan zijn er nog andere over zoals MySpace en Ning. En zelfs als dat allemaal mislukt, dan kunnen we altijd terug naar de nieuwsgroepen, privé-sites en messaging-systemen die zijn geïntegreerd met de mobiele telefonie. Het security aspect speelt natuurlijk een grote rol, maar het is het afwegen van risico’s in deze.
Voorop blijft natuurlijk staan wel dat er stroom moet zijn……… Dus stroomleveranciers hebt u uw continuïteitsplannen klaar en werken ze ook? Wij kunnen namelijk niet zonder uw product…….
Denk er over na vóór dat een ramp je treft!
1. Kijk naar je (bedrijfs) kritische processen (waarde-creërend);
2. Hoe lang kun je zonder dit proces (maximaal toelaatbare uitvalsduur);
3. Wat voor middelen heb je nodig om op een door jou bepaald niveau te kunnen doordraaien:
· Mensen/ kennis;
· Nutsvoorzieningen;
· Producten en/of diensten van andere leveranciers;
· Vervoer (auto);
· Etc;
4. Kun je deze producten ook (direct) krijgen als je ze nodig hebt? Kortom bepaal van wie je afhankelijk bent en kijk of je door middel van een contract, SLA of afspraak deze bij nood kunt krijgen. Maak je niet afhankelijk van één leverancier;
5. Met wie moet je communiceren als de ramp je treft:
· Klanten;
· Partners;
· Verzekeringsmaatschappij;
· Leveranciers;
· Stakeholders;
6. Ga een samenwerkingsverband aan met mensen die je in geval van discontinuïteit kunnen ondersteunen. Inventariseer in ieder geval je relaties en bepaal wie en wanneer je deze nodig kunt hebben bij een ramp;
7. Zorg dat je alle informatie beschikbaar hebt, als het nodig hebt (maximaal toelaatbaar dataverlies). Maak kopieën van (digitale) data en bewaar deze op een veilige en in moeilijke omstandigheden bereikbare plaats.
8. Bedenk wat je gaat doen als je door een ramp getroffen wordt (scenario: wateroverlast, brand, uitval nutsvoorziening). Welke acties neem je?
9. Doe eens gek en oefen het eens…..
10. Zet de puntjes op de ï en update dit plan minimaal eens per jaar……
Kortom: doe een gevolgenanalyse, neem maatregelen en handel ernaar.
· Werkplek;
· ICT (telefoon, laptop);
Ken je dat lied van BlØf? ‘Zou je lachen, zou je schelden, zou je….’ Denk je er wel eens over wat je zou doen als je iets heel moois zou overkomen? Een verliefdheid, een groot geldbedrag winnen of kampioen worden? Ineens verschijnt er bij die gedachte een glimlach op je gezicht, ga je fluiten of ben je door dolle heen.
Het zou fijn zijn als je continu in deze staat zou kunnen zijn en blijven.
Helaas! Vaak word je wakker geschud en ziet de echte wereld er minder rooskleurig uit dan gedacht. Nu is het een gegeven dat mensen zeer veerkrachtig kunnen zijn en bepaalt hun reactie op een gebeurtenis de uitkomst. Zo kunnen we dan van een crisis een kans maken, van een probleem een uitdaging en van negatieve feedback een eyeopener dan wel een leermomentje.
Duidelijk is wel dat als je iets eerder hebt meegemaakt of hebt geoefend, je een effectievere reactie kunt geven. Dus als je een EHBO-diploma hebt (maar 2% van de Nederlandse bevolking heeft er één!), dan weet je hoe je een wondje goed kunt ontsmetten en verbinden. Met een zwemdiploma houd je je hoofd boven water en ga zo maar door. Hieronder staan 15 websites genoemd die jou kunnen helpen veerkrachtig te reageren op een tegenslag, door je waar mogelijk voor te bereiden, te trainen en te laten oefenen.
De één is praktischer dan de ander, maar bekijk ze en bepaal wat ze voor jou kunnen betekenen.
Na het checken van deze sites weet je het antwoord op de vraag ‘Wat zou je doen?’ Er verschijnt weer een glimlach op je gezicht, want jij weet nu wat je moet doen. Voor je het weet ben je de held, zoals Jasper Schuringa (de held van Detroit). Go for it!
Van de week las ik onderstaand berichtje op het internet:
17 again met Zac Efron is uitgeroepen tot de film van 2009 met de meeste fouten. De film bevat liefst 94 missers en CONTINUÏTEITsfouten. Harry Potter and the Half-Blood Prince en Transformers: Revenge of the Fallen delen de tweede plaats met 71 blunders, gevolgd door Night At The Museum 2: Battle of the Smithsonian en The Twilight Saga: New Moon. In die laatste twee films zaten slechts 29 fouten.
Zodra ergens CONTINUÏTEIT staat, dan sla ik daarop aan. Het is langzaam zó in mijn systeem gaan zitten, dat ik er dan ook meer van wil weten. Tja, het is een tic. Maar altijd met kennisontwikkeling op dit gebied in mijn achterhoofd. Dus wat verstaat men onder dit begrip? Zie de volgende alinea.
CONTINUÏTEIT in een speelfilm is datgene wat de illusie van een aaneengesloten, doorlopende gebeurtenis moet suggereren, ook al worden de verschillende delen van die gebeurtenis op verschillende tijdstippen en op verschillende plaatsen opgenomen. Om de CONTINUÏTEIT te bewaken moet elke opname van elke scène goed gedocumenteerd worden, zodat bijvoorbeeld een personage in de ene scene een glas in de linkerhand heeft en de volgende scene in de rechterhand. Voor deze taak is vaak een speciale functionaris scriptCONTINUÏTEIT aangesteld. Zo’n functionaris wordt aangesteld, omdat duidelijke fouten in de CONTINUÏTEIT de geloofwaardigheid van het verhaal zullen aantasten.
Heb jij dat wel eens dat je naar een film zit te kijken en dat je even uit het lood raakt, omdat het niet lijkt te kloppen? Ik zat bijvoorbeeld te kijken naar de film Flood (ja, een disastermovie) en daar zag ik regelmatig een foutje voorbij komen:
· Een motor die geparkeerd staat achter andere en is in volgende scene ineens weg;
· Het stroomnet wordt uitgezet en toch branden er in andere scene nog straatlantarens;
· Vele mensen slaan aan het plunderen in de ondergelopen straten en dan hoor je ineens sirene van politieauto.
Vooral het tweede punt is ongeloofwaardig, zeker als CONTINUÏTEIT planning je vak is. Menig burger denkt alleen niet na over dit scenario. Dit bleek weer uit een deze week verschenen krantenartikel, met de kop: ‘Geen idee wat te doen bij watersnood’. Met name de overheid zou volgens de wetenschapper te veel benadrukken dat we geen gevaar lopen. Nu kan ik daar in meegaan, maar het grootste deel van de 3500 ondervraagden in het risicogebied zijn er vast ook niet actief op zoek naar gegaan. Mijn ervaring is dat men graag naar rampenfilms kijkt, maar daar niet de les uit leert om zich af te vragen wat voor risico’ zij (privé en zakelijk) lopen en wat dan te doen bij in dit geval een dijkdoorbraak. Of dat slim is, weet ik niet.
Zonder doem te denken, zie je dat in Engeland bijvoorbeeld overstromingen steeds meer voorkomen. Het klimaat trekt daar een zware wissel op het land. De vele regens laten rivieren uit hun oevers treden en zelf bruggen instorten. Huizen lopen onder en dat is niet alleen maar weg te poetsen met een verzekering.
Daarom hieronder een aantal tips om de voorbereiding in gang te zetten:
· Ga naar de site www.denkvooruit.nl;
· Kijk naar de rampeninstructies;
· Tik je postcode in en check aan welke risico’s je blootgesteld kunt worden;
· Wanneer je kijkt naar overstroming zie je:
o Wordt verwacht dat het water tot jouw huis komt? Schakel gas en elektriciteit uit;
o Zorg voor een noodpakket (radio op batterijen, zaklamp, batterijen, medicijnen, belangrijke documenten, eten en drinken, kleding en dekens);
o Als je niet weg kunt: luister naar de regionale rampenzender op je draagbare radio.
Wel apart is om te zien dat als je in (de kop van) Noord-Holland woont, je dit risico en de acties daarbij niet zult terugvinden. Blijkbaar is dat gebied dan niet (meer) te redden. Zorg dus in ieder geval voor een reddingsvest en een surfpak. Zo blijf je warm en houd je tenminste je hoofd boven water……
Uiteindelijk wordt je tragedie dan een keer verfilmd en hopelijk zonder (teveel) CONTINUÏTEITsfouten. Zorg nu dus in ieder geval voor een CONTINUÏTEITsplan. Wellicht kan de CONTINUÏTEIT planner in jouw film de impact van de fouten/risico’s tot een minimum beperken.
Wat doet jij als je aan een risico (privé/zakelijk) bootgesteld wordt?
*Flood (Verenigd Koninkrijk / Verenigde Staten)
Actie / Drama: 187 minuten (miniserie, 2 delen) / 110 minuten (verkorte versie)
Iedereen weet dat voorkomen beter is dan genezen. Desondanks worden inititatieven om dingen te voorkomen niet of nauwelijks beloond. Je hoort nu spotjes op de radio in het kader van de Denk vooruit-campagne, met de gelijknamige site, waarbij de burger wordt opgeroepen zich voor te bereiden op noodsituaties/ rampen (www.crisis.nl). In mijn vriendenkring vraag ik wel eens rond of ze de site kennen en dan zie ik grote vraagtekens in hun ogen.
De evaluatie van Zwarte Koninginnedag 2009 is net naar buiten gebracht en dan blijkt dat men (over voorbereiding gesproken), niet over het scenario heeft nagedacht dat een auto op de koninklijke stoet zou kunnen inrijden. We mogen van geluk spreken dat de auto niet was volgeladen met explosieven! Heb ik een morbide kijk op de zaak? Misschien, maar toen ik live zat te kijken naar de (nog zorgeloze) viering, viel me al op dat de koningin, prins Willem-Alexander en prinses Margriet aan de dezelfde kant achter elkaar zaten in de bus. Ik zei nog tegen mijn man: ´Als er nu iemand op de bus inrijdt (nog zonder direct aan kwade bedoelingen te denken), dan worden ze alle drie geraakt en dan heb je een continuïteitsprobleem binnen het koningshuis´. Nu zijn er zat prinsen en prinsessen om het eventuele gat op te vullen, maar we zijn nu juist zo blij met wat we hebben.
Had dit risico niet ingeschat kunnen worden? Het antwoord van onder andere de minister van Binnenlandse Zaken is dat we meer aan onwaarschijnlijke scenario’s gaan denken. Misschien is het dan zinvol om het boek ´De Zwarte Zwaan´van Nassim Nicholas Taleb te gaan lezen. Hij verhaalt op een confronterende wijze over de impact van het hoogst waarschijnlijke. Een Zwarte Zwaan is een gebeurtenis met de volgende 3 kenmerken:
Je ziet dat nu dus ook met de gebeurtenis op Koninginnedag 2009 gebeuren. Hadden we, moesten we, konden we… In mijn beleving had deze gebeurtenis niet de impact hoeven krijgen die het heeft gekregen. Gelukkig waren er vele redders nabij en deze mogen we zeker als helden bestempelen. Maar ik wil ook eens een lans breken voor de voorbereiders, planners bij grote evenementen, organisaties, e.d. Zij besparen de maatschappij (vaak) een hoop (financiële) ellende, ze proberen de mensen voor te bereiden op onheil of risico’s. Maar mensen vinden dat niet sexy, zeg maar gerust saai. Toch vind ik hen echt helden en ga vooral zo door!
Wie moet er worden beloond: de centrale bankier die een recessie voorkomt of degene die aantreedt om de fouten van zijn voorgangers te ‘corrigeren’ en toevallig in functie is tijdens een periode van economisch herstel? Wie is nuttiger: de politicus die een oorlog voorkomt of degene die er een begint (en het geluk heeft die te winnen)? (aldus Nassim Nicholas Taleb).