Deze onderwerpen kunnen wat mij betreft prima hand in hand gaan.
Hoe kan jouw organisatie overleven bij uitval van mensen, financiële middelen, ICT, faciliteiten, etc? Juist: door een continuïteitsplan (vooraf) te maken, strategie te bepalen, aantal maatregelen te treffen en dit alles te testen/ te oefenen. Zo bouw je veerkracht en weerbaarheid voor je organisatie op. 
Hoe kun je zichtbaar worden in de (sociale) media en je product/dienst promoten, waardoor je bekend wordt en toenemende verkopen realiseert? Juist: door een social media plan te maken, een navenante strategie te bepalen en deze te implementeren en te monitoren. Zo bouw je zichtbaarheid voor je organisatie op.

Plannen maken is niet altijd het leukste werk, zeker niet wanneer er veel onzekere factoren zijn. Toch kun je met het gebruik van scenario’s jezelf en je organisatie op vele situaties voorbereiden en dat maakt het een stuk interessanter en effectiever.
Bijvoorbeeld: Je bent zichtbaar in de media, je product of dienst verkoopt als een speer en dan komt er een bekende cabaretier die kritische opmerkingen in de social media over jouw bedrijf maakt. Wat kun je doen om de impact te verkleinen, dan wel te niet te doen?

T-mobile door Youp van 't Hek aangepakt op Twitter

Punten van aandacht

• Zorg dat je de negatieve, maar ook positieve opmerkingen (tweets, berichten, etc.) monitort (door inzet van bepaalde tools).
  • Bepaal relevante keywords • Bepaal hastags • Volg invloedrijke personen
• Bepaal in welk geval je waarop reageert en wel met de volgende zaken in het achterhoofd:
  • Met snelheid • Toon betrokkenheid • Manage de geruchtenstroom

Kortom: richt online-reputatiemanagement in, want zo niet dan kan dit de continuïteit van jouw organisatie (door imagoschade) een klap toebrengen. Door continuïteitsmanagement
kun je de impact van de imagoschade (en andere risico’s) inzichtelijk maken en beperken dan wel minimaliseren.

Meer weten? Neem dan contact met me op of reageer onder dit bericht.

Ik hoop u nog steeds van dienst te kunnen zijn en aarzel niet om me te contacteren voor advies, opdrachten op het gebied van continuïteitsplanning (BCM) en zichtbaarheid binnen de social media voor u én uw organisatie.

Binnenkort komt CATREAL.COM met nieuwe diensten…..

Je kunt je voorstellen dat het eerste Twitterbericht op 21 maart 2006 van Jack Dorsey (mede oprichter van de micro-blogdienst) interessant is en ook uitlatingen van gezaghebbende mensen een goed beeld kunnen geven van wat er in een bepaalde periode heeft gespeeld. Vele wetenschappers probeerden ook de hiërogliefen van vroegere tijden te ontcijferen om te bepalen wat er in die tijd ‘hot’ or not was.

Nu is het zo dat Twitter-berichten van leden die alleen voor volgers schrijven, niet worden gearchiveerd. Hoe jammer is dat? Wil jij dat jouw berichten voor altijd blijven bestaan en bijdragen aan de Twittergeschiedenis? Of zie je het als een tijdelijk iets en als vluchtig.

Wat je ook vindt, er zijn tegenwoordig Twittertools beschikbaar die het mogelijk maken om een archief aan te leggen van jouw tweets. Dit kan met of zonder RT’s. Eén van die tools is Twapperkeeper.com. Op verschillende manieren kun je aangeven hoe jouw tweets dienen te worden gearchiveerd: op hashtag, op persoonsnaam, op zoekwoord, etc. Heel handig.
Zeker toen Twitter problemen met z’n applicatie had en het leek alsof al je tweets verdwenen. Gelukkig meldden ze al snel dat ze niet weg waren. Maar ja, het was wel even schrikken.

Een andere is Tweetbook.in. Met dit tool maak je een E-book (in .pdf) van je tweets en als bonus kun je een back-up in .XML laten maken. Ook hier kun je retweets al dan niet meenemen. Er wordt een leuk frontje bijgedaan en ze leggen (terecht) de copyright bij jou. Je kunt het document met de zoekfunctie doorlopen. Het heeft wel als nadeel dat je niet de Nederlandse tijd van het zenden van je tweets krijgt, maar de Amerikaanse. Nou ja, er zijn ergere dingen. Bijvoorbeeld al je tweets kwijt zijn! Toch?

Moraal van het verhaal is dat als je het zinnig vindt om je tweets (en andere bestanden/  gegevens) te bewaren, maak dan een back-up. Wil je het helemaal goed doen, doe dat dan zeer regelmatig en bewaar deze op een andere locatie dan waar je de brongegevens bewaart. Tuurlijk, het is een open deur en toch gebeurt het (net) te weinig. Continuïteit van gegevens is belangrijk en als je het consequent en zorgvuldig kopieën maakt, dan zullen de gegevens wellicht decennia bereikbaar en leesbaar zijn.

Uit hoeveel berichten het Library of Congress Twitter-archief zal bestaan, is nog niet bekend. Het moet gigantisch veel opslagcapaciteit kosten, vrees ik. Dagelijks komen er 50 miljoen nieuwe tweets bij. Twitter heeft inmiddels meer dan 110 miljoen geregistreerde gebruikers. Elke dag komen er nieuwe 300.000 nieuwe Twitteraars bij. Dat heeft mede-oprichter Biz Stone bekendgemaakt. Volgens Stone trekt de website Twitter.com maandelijks 180 miljoen unieke bezoekers.

Laat in ieder geval jouw berichten (en andere data) niet verloren gaan en maak regelmatig een back-up!

Het is weer zover. Vele gezinnen gaan op (zomer) vakantie en ondernemen de reis naar bijvoorbeeld Frankrijk, Duitsland, Italië. Meestal wordt de auto volgeladen en gaat men midden in de nacht op pad om zo filevrij en daarmee zo snel mogelijk op de vakantie bestemming te komen.

Heerlijk van je vakantie genieten en om deze zo zorgeloos te laten verlopen hierbij 25 veiligheids- en continuïteitstips….. (ook handig voor vóór en na de vakantie).

1. Neem een oplader mee op zonne-energie. Zo kun je je mobiel en mp3-speler snel opladen;
2. Je kunt de sigarettenaansteker in de auto gebruiken als oplader voor allerlei apparaten. Al voor €60 is er een model, waarmee je je laptop/ netbook, fototoestel, videocamera, koelbox en de bij 1 genoemde zaken kunt opladen;
3. Neem meerdere (micro)sd-cards van bijvoorbeeld 2 of 4 GB mee voor in je fotocamera mee. Wellicht zijn er wel van 8 GB, maar wanneer je meer kaartjes gebruikt, dan spreid je het risico (diefstal, vermissing, vernieling of oververhitting). Als je je laptop mee hebt, kopieer ze dan daarheen. Zo creëer je snel een back-up;
4. Laptop/netbook:
   Koop een extra batterij (en laad deze op): voor als je niet snel even kan opladen;
   Neem een externe harde schijf mee die via usb stroom krijgt van laptop. Kopieer je gemaakte foto’s op deze schijf. Beter op twee plaatsen opgeslagen dan helemaal niet;
   Maak voordat je op vakantie gaat nog een back-up van je thuispc/ laptop (op externe harde schijf of on-line back-up). Leg deze op een locatie anders dan thuis;
5. Maak foto’s van de mee te nemen waardevolle spullen (met serie-nummers, etc.), voordat je 4c hebt uitgevoerd. Altijd handig voor verzekeringen, voor het geval dat.
6. Lijst relevante telefoonnummers op papier zetten (naast die nummers in telefoon). Voor als je niet bij de nummers op je telefoon kunt……;
7. Zet ICE (In Case of Emergency) in telefoon met +31 (0) …… Het nummer waarop je naasten te bereiken zijn door bijvoorbeeld hulpdiensten in geval van nood;
8. Koop een autokluis (voor waardevolle spullen), leg je laptop aan ketting om een vaste paal… in je tent of caravan;
9. Check of EHBO-doos niet out of date is…..;
10. Neem de  verzekeringsgegevens en -nummers mee: ziektekostenverzekering, reisverzekering, paspoort-nummers, telefoonnummers voor melden voor verlies betaalpasssen, telefoon, etc.;
11. Een knijpkat voor licht, een wereldontvanger voor informatie en een thermometer voor het bepalen de hitte of de kou;
12. Verpak een set  lucifers en doosje in plastic (vochtvrij) en neem lege jerrycan mee (benzine);
13. Geef kleine kinderen een ID-plaatje om nek (zoals in leger) of om pols. Ze zijn zo uit je zicht vertrokken……;
14. Koop een waterzuiveraar als je niet snel aan schoon water kunt komen. Zorg in ieder geval altijd voor een goede watervoorraad (zie 12). Zeker in warme landen;
15. Relevante reservesleutels (laten bijmaken en) meenemen. Zoveel mensen moeten worden gered door de buitenlandse wegenwacht in weer in hun auto te komen;
16. Social networks:
    Twitter: via Tweetdeck* kun je tweets inplannen. Handig, want zo blijf je in het zicht van je volgers en kan toch lekker afkicken;
    Linked In: via #in kun je de geplande tweets* op je statusline in Linked In zetten. Ook nu zien je relaties dat je actief bent. Wanneer je tijd hebt, dan update je je groepen;
    Facebook: via #fb kun je de geplande tweets* op je statusline in Linked In zetten. Ook nu zien je relaties dat je hierop actief blijft.
17. Koop in je vakantieland een prepaid telefoonkaartje en SMS en telefoneer alleen daar mee. De Smartphones zorgen met internet vaak voor hoge kosten, mede omdat het onderhuids zoekt naar updates. De te betalen MB’s lopen dan snel op….;
18. Verander in navigatiesysteem je huisadres. Indien dieven het apparaat aanzetten, dan zien ze gelijk waar je woont. Programmeer daarom een dichtstbijzijnde straat in zonder huisnummer;
19. Laat het huis ‘bewoond’ achter bijvoorbeeld kopjes op tafel, licht op gezette tijden (na 22.30u) en natuurlijk je huisdier(en) laten verzorgen;
20. Reservebril/-lenzen meenemen. Rijdt zoveel makkelijker;
21. Noodvoorraad drop, voor onderweg Houdt ook je vocht vast;
22. Laat nooit kinderen en huisdieren in (warme) auto alleen achter!!
23. Neem alleen relevante passen mee en laat de bonuskaart, NS-kaart, etc.. Zijn alleen maar te verliezen;
24. Zet je afwezigheidassistent aan en laat weten wanneer je weer beschikbaar bent. Geef ook  aan dat hun mail niet zal worden gelezen binnen die periode;
25. Zet je voicemail/ antwoordapparatuur uit als je deze toch niet in deze periode gaat afluisteren. Bellers raken verward: ‘Wanneer belt hij/zij eens terug…..

Dit waren de tips en daarom nu een veilige en continu heerlijke vakantie toegewenst.

Na deze zijsprong nu de toegevoegde waarde van Social Media voor crisisbeheersing en continuïteitsplanning (BCM is het kunnen continueren van bedrijfskritische processen na het optreden van een calamiteit en/of crisis binnen door de onderneming voorafgestelde tijd).

De aard van crises is meestal onvoorspelbaar. Een crisis kan van invloed zijn op een organisatie, een merk, haar aandeelhouders en/of zelfs het publiek. Vaak zorgen ze voor verwarring en bezorgdheid – zelfs paniek – tussen alle belanghebbende partijen voor een onderneming. Die angst is vaak gebaseerd op een gebrek aan controle op de informatie en procedures die nodig zijn om alle uitdagingen van een crisis te overwinnen.

Ernstige natuurrampen, ongevallen en kwaadwillige aanvallen van hackers brengen veel kosten met zich mee, maar deze kosten zijn veelal op één of andere verzekering te verhalen, bijvoorbeeld een bedrijfsschade verzekering. Daarnaast kan een vooraf opgesteld uitwijk- en herstelplan de duur van discontinuïteit verkorten. Men kan zich hierop voorbereiden, zeker als het om alleen fysieke schade gaat.
Veel lastiger is het om om te gaan met de periode tussen de calamiteit en de tijdelijke dislocatie van personeel of het uitblijven van klantcontact. Hoe ga je om met de onzekerheid die ontstaat als personeelsleden bij uitwijk verplaatst moeten worden en ze relevante informatie moeten krijgen over waarheen, hoe en met wie? Of hoe en wanneer informeer je de bezoekers van een concert dat op het laatste moment niet doorgaat (zoals bij Michael Bublé en John Mayer). Als er een calamiteit/crisis in een onderneming optreedt, dan zie je dat het meestal gepaard gaat met telefoonstoring en/of dat andere communicatie ook stilligt. Zo ontstaat er onzekerheid onder personeel en daarmee al heel snel onder de klanten. In het ergste geval ontstaat er media aandacht en vertrouwensverlies (mede vermindering investeringen), hetgeen weer van invloed is op de continuïteit van de onderneming.

Managers hebben de neiging om in crisissituaties dicht te klappen. Zeker als zij niet eerder oefening op dit vlak hebben gehad. Ze krijgen in normale situaties vaak alleen maar informatie uit bedrijf op een need-to-knwo basis en ontvangen de informatie veelal top-down. Zelf mogen ze vaak weinig zeggen om zo paniek in de organisatie en daarbuiten te voorkomen.

Sociale media zijn bij uitstek geschikt om informatie te verspreiden en de belangrijke boodschap over te brengen: goedkoop, efficiënt en in no-time. Zie hoe momenteel in de aanloop naar de verkiezingen Twitter als medium wordt ingezet. Twitter is voor de politici hét medium om hun statement aan hun volgers te ventileren. Daar komt bij dat als het zakelijke communicatienetwerk wordt verstoord, de sociale media dé uitwijk kunnen zijn. Bouw vooraf al een Twitternetwerk van volgers rond het bedrijf op om hen in goede en in slechte tijden te informeren. Zet op Youtube filmpjes klaar, die nodig kunnen zijn ten tijde van een calamiteit bij je bedrijf. Als dat tijdens de calamiteit bedacht moet worden, dan is het te laat!
Daarnaast pleit ik in deze zelfs voor een ICE-nummer voor bedrijven/scholen. Wie kan er gebeld worden, als er een calamiteit optreedt bij je organisatie…..?

Sociale media vormen de beste manier van communiceren met aandeelhouders, klanten / opdrachtgevers, media en personeel. Geruchten kunnen worden weggenomen, er kan een snelle reactie worden gegeven (zie Telegraafboycot) en er is gelijk logging/ bewijs van de ondernomen communicatieactiviteiten. Handig in geval van rechtzaken.

Misschien is wel het meest aansprekende aspect van sociale media is dat zij zich (snel ) verspreiden. Ook als verschillende cross-platvormen uitvallen (door bijv. DDoS) zoals Twitter, Facebook, YouTube en Google-sites optreden, dan zijn er nog andere over zoals MySpace en Ning. En zelfs als dat allemaal mislukt, dan kunnen we altijd terug naar de nieuwsgroepen, privé-sites en messaging-systemen die zijn geïntegreerd met de mobiele telefonie. Het security aspect speelt natuurlijk een grote rol, maar het is het afwegen van risico’s in deze.

Voorop blijft natuurlijk staan wel dat er stroom moet zijn……… Dus stroomleveranciers hebt u uw continuïteitsplannen klaar en werken ze ook? Wij kunnen namelijk niet zonder uw product…….

1.       Kijk naar je (bedrijfs) kritische processen (waarde-creërend);

2.       Hoe lang kun je zonder dit proces (maximaal toelaatbare uitvalsduur);

3.       Wat voor middelen heb je nodig om op een door jou bepaald niveau te kunnen doordraaien:

·         Mensen/ kennis;

·         Nutsvoorzieningen;

·         Producten en/of diensten van andere leveranciers;

·         Vervoer (auto);

·         Etc;

4.       Kun je deze producten ook (direct) krijgen als je ze nodig hebt? Kortom bepaal van wie je afhankelijk bent en kijk of je door middel van een contract, SLA of afspraak deze bij nood kunt krijgen. Maak je niet afhankelijk van één leverancier;

5.       Met wie moet je communiceren als de ramp je treft:

·         Klanten;

·         Partners;

·         Verzekeringsmaatschappij;

·         Leveranciers;

·         Stakeholders;

6.      Ga een samenwerkingsverband aan met mensen die je in geval van discontinuïteit kunnen ondersteunen.  Inventariseer in ieder geval je relaties en bepaal wie en wanneer je deze nodig kunt hebben bij een ramp;

7.       Zorg dat je alle informatie beschikbaar hebt, als het nodig hebt (maximaal toelaatbaar dataverlies). Maak kopieën van (digitale) data en bewaar deze op een veilige en in moeilijke omstandigheden bereikbare plaats.

8.       Bedenk wat je gaat doen als je door een ramp getroffen wordt (scenario: wateroverlast, brand, uitval nutsvoorziening). Welke acties neem je?

9.       Doe eens gek en oefen het eens…..

10.   Zet de puntjes op de ï en update dit plan minimaal eens per jaar……

Kortom: doe een gevolgenanalyse, neem maatregelen en handel ernaar.

·         Werkplek;

·         ICT (telefoon, laptop);

Het zou fijn zijn als je continu in deze staat zou kunnen zijn en blijven.

Helaas! Vaak word je wakker geschud en ziet de echte wereld er minder rooskleurig uit dan gedacht. Nu is het een gegeven dat mensen zeer veerkrachtig kunnen zijn en bepaalt hun reactie op een gebeurtenis de uitkomst. Zo kunnen we dan van een crisis een kans maken, van een probleem een uitdaging en van negatieve feedback een eyeopener dan wel een leermomentje.

Duidelijk is wel dat als je iets eerder hebt meegemaakt of hebt geoefend, je een effectievere reactie kunt geven. Dus als je een EHBO-diploma hebt (maar 2% van de Nederlandse bevolking heeft er één!), dan weet je hoe je een wondje goed kunt ontsmetten en verbinden. Met een zwemdiploma houd je je hoofd boven water en ga zo maar door. Hieronder staan 15 websites genoemd die jou kunnen helpen veerkrachtig te reageren op een tegenslag, door je waar mogelijk voor te bereiden, te trainen en te laten oefenen.

• ·         Denkvooruit.nl;
• ·         Heeftualeennoodpakket.nl
• ·         Stavoorjezaak.nl (de beveiligingscan);
• ·         Iedereenehbo.nl;
• ·         Nederlandleeftmetwater.nl;
• ·         Beterklimaat.nl;
• ·         Cybersaveyourself.nl;
• ·         Nederlandveilig.nl;
• ·         Grieppandemie.nl;
• ·         6minuten.nl;
• ·         Amberalert.nl;
• ·         Nederlandtegenterrorisme.nl;
• ·         Ontruimenmoetjeoefenen.nl;
• ·         Woonikbrandveilig.nl;
• ·         Jehebtmeerinhuisdanjedenkt.nl;
• ·         Crisis.nl (voor als het echt mis is!) - online bij groot alarm

De één is praktischer dan de ander, maar bekijk ze en bepaal wat ze voor jou kunnen betekenen.  

Na het checken van deze sites weet je het antwoord op de vraag ‘Wat zou je doen?’ Er verschijnt weer een glimlach op je gezicht, want jij weet nu wat je moet doen. Voor je het weet ben je de held, zoals Jasper Schuringa  (de held van Detroit). Go for it!

17 again met Zac Efron is uitgeroepen tot de film van 2009 met de meeste fouten. De film bevat liefst 94 missers en CONTINUÏTEITsfouten. Harry Potter and the Half-Blood Prince en Transformers: Revenge of the Fallen delen de tweede plaats met 71 blunders, gevolgd door Night At The Museum 2: Battle of the Smithsonian en The Twilight Saga: New Moon. In die laatste twee films zaten slechts 29 fouten.

Zodra ergens CONTINUÏTEIT  staat, dan sla ik daarop aan. Het is langzaam zó in mijn systeem gaan zitten, dat ik er dan ook meer van wil weten. Tja, het is een tic. Maar altijd met  kennisontwikkeling op dit gebied in mijn achterhoofd. Dus wat verstaat men onder dit begrip? Zie de volgende alinea.

CONTINUÏTEIT in een speelfilm is datgene wat de illusie van een aaneengesloten, doorlopende gebeurtenis moet suggereren, ook al worden de verschillende delen van die gebeurtenis op verschillende tijdstippen en op verschillende plaatsen opgenomen. Om de CONTINUÏTEIT te bewaken moet elke opname van elke scène goed gedocumenteerd worden, zodat bijvoorbeeld een personage in de ene scene een glas in de linkerhand heeft en de volgende scene in de rechterhand. Voor deze taak is vaak een speciale functionaris scriptCONTINUÏTEIT  aangesteld.  Zo’n functionaris wordt aangesteld, omdat duidelijke fouten in de CONTINUÏTEIT de geloofwaardigheid van het verhaal zullen aantasten.

Heb jij dat wel eens dat je naar een film zit te kijken en dat je even uit het lood raakt, omdat het niet lijkt te kloppen? Ik zat bijvoorbeeld te kijken naar de film Flood (ja, een disastermovie) en daar zag ik regelmatig een foutje voorbij komen:

·         Een motor die geparkeerd staat achter andere en is in volgende scene ineens weg;

·         Het stroomnet wordt uitgezet en toch branden er in andere scene nog straatlantarens;

·         Vele mensen slaan aan het plunderen in de ondergelopen straten en dan hoor je ineens sirene van politieauto.

Vooral het tweede punt is ongeloofwaardig, zeker als CONTINUÏTEIT planning je vak is. Menig burger denkt alleen niet na over dit scenario. Dit bleek weer uit een deze week verschenen krantenartikel, met de kop: ‘Geen idee wat te doen bij watersnood’. Met name de overheid zou volgens de wetenschapper te veel benadrukken dat we geen gevaar lopen. Nu kan ik daar in meegaan, maar het grootste deel van de 3500 ondervraagden in het risicogebied zijn er vast ook niet actief op zoek naar gegaan. Mijn ervaring is dat men graag naar rampenfilms kijkt, maar daar niet de les uit leert om zich af te vragen wat voor risico’ zij (privé en zakelijk) lopen en wat dan te doen bij in dit geval een dijkdoorbraak. Of dat slim is, weet ik niet.

Zonder doem te denken, zie je dat in Engeland bijvoorbeeld overstromingen steeds meer voorkomen. Het klimaat trekt daar een zware wissel op het land. De vele regens laten rivieren uit hun oevers treden en zelf bruggen instorten. Huizen lopen onder en dat is niet alleen maar weg te poetsen met een verzekering.

Daarom hieronder een aantal tips om de voorbereiding in gang te zetten:

·         Ga naar de site www.denkvooruit.nl;

·         Kijk naar de rampeninstructies;

·        Tik je postcode in en check aan welke risico’s je blootgesteld kunt worden;

·         Wanneer je kijkt naar overstroming zie je:

o   Wordt verwacht dat het water tot jouw huis komt? Schakel gas en elektriciteit uit;

o   Zorg voor een noodpakket (radio op batterijen, zaklamp, batterijen, medicijnen, belangrijke documenten, eten en drinken, kleding en dekens);

o   Als je niet weg kunt: luister naar de regionale rampenzender op je draagbare radio.

Wel apart is om te zien dat als je in (de kop van) Noord-Holland woont,  je dit risico en de acties daarbij niet zult terugvinden. Blijkbaar is dat gebied dan niet (meer) te redden. Zorg dus in ieder geval voor een reddingsvest en een surfpak. Zo blijf je warm en houd je tenminste je hoofd boven water……

Uiteindelijk wordt je tragedie dan  een keer verfilmd en hopelijk zonder (teveel) CONTINUÏTEITsfouten. Zorg nu dus in ieder geval voor een CONTINUÏTEITsplan. Wellicht kan de CONTINUÏTEIT planner in jouw film de impact van de fouten/risico’s tot een minimum beperken.

Wat doet jij als je aan een risico (privé/zakelijk) bootgesteld wordt?

*Flood (Verenigd Koninkrijk / Verenigde Staten)
Actie / Drama: 187 minuten (miniserie, 2 delen) / 110 minuten (verkorte versie)

In China (hoe toepasselijk) bestaat het woord crisis uit twee tekens. Het eerste teken staat voor het begrip gevaar en het tweede voor kans. In zijn boek beschrijft hij een aantal kansen. Hieronder staan er tien opgesomd. Tevens wordt uitgelegd wat er mee wordt bedoeld en wordt er een link gelegd met continuïteit planning.

Kans 1: Koester de rust van een crisis
Organisaties die tijdens een crisis minder werk hebben, zouden eigenlijk blij moeten zijn. Ze krijgen nu de tijd zichzelf beter te maken.
Wat zijn nu de kritische processen en moeten doorgaan om de organisatie te laten voortbestaan? Wie heeft de kritische kennis en kunde om deze vervolgens over te kunnen dragen.

Kans 2: Wijk af van je normale pad
Een crisis vergt nieuwe inzichten. Die krijg je niet in oude omstandigheden.
Bepaal welke scenario’s jouw organisatie kunnen raken en bedenk hoe de veerkracht van jouw organisatie gegarandeerd wordt. Zorg niet alleen voor financiële flexibiliteit.

Kans 3: Focus op het proces, niet op het resultaat
Zorg dat het proces klopt. Dan volgt het resultaat vanzelf.
Weet wat er binnen je organisatie gebeurt en stel waar nodig regelmatig bij. Continuïteit planning is ook een proces en heeft voor ogen de veerkracht van de organisatie na een crisis of calamiteit te behouden.

Kans 4: Zet je prestatie af tegen de concurrentie
Als je het minder slecht doet dan je concurrent tijdens de crisis, dan is de crisis al een stuk overzichtelijker.
Continuïteit planning hoeft niet veel geld te kosten en kan zelfs geld opleveren. Voorbeeld: ABN-AMRO kantoor in USA werd door brand getroffen. Na drie weken was men weer up and running en dat leverde nieuwe klanten op. Het kantoor had hiermee een (meer) betrouwbaar en solide imago opgebouwd.

Kans 5:Blijf vernieuwen, zoek het niet dichtbij
Vernieuwen kost geen energie, geen geld. Geld volgt goede ideeën, niet andersom.
Continuïteit planning kan aanzetten tot vernieuwing. Door het bepalen van de kritische processen(afhankelijkheden) komt men tot nieuwe inzichten. Voorbeeld: samenwerking met een organisatie uit een andere branche (Philips en DE).

Kans 6: 50 x 2 procent is ook 100%
Lijst van vijftig punten, die ieder voor twee procent verbetering van het proces kunnen zorgen.
Hoe kun je de veerkracht van een organisatie verbeteren? Beetje bij beetje, maar wel planmatig.

Kans 7:Meet wat je weten wilt
In een crisis moet je je niet neerleggen bij een gebrek aan informatie. Doe het wetenschappelijk verantwoord.
In een continuïteitsplan neem je alle relevante informatie (binnen en buiten de organisatie) op die relevant kan zijn bij het optreden van een crisis of een calamiteit (kritische processen, benodigde middelen, gegevens crisisteam, actiepatronen). Maak deze ook ten alle tijden beschikbaar.

Kans 8: Gun mensen inspraak
Betrokkenheid geeft motivatie en medeverantwoordelijkheid, inspraak kan leiden tot nieuwe inzichten of oplossingen voor de crisis. Stel wel een grens aan inspraak.
Laat de mensen meedenken in de continuïteitsmaatregelen. Zij kennen de werkvloer het beste en kunnen aangeven wat belangrijk is voor de organisatie om te behouden tijdens en na een crisis en/of calamiteit.

Kans 9: Laat je coachen als coach
Anderen kunnen je overzicht bieden.
Tijdens een crisis wordt meestal een crisisteam geïnstalleerd. Zij hebben ondersteuning (adviseurs en experts) nodig om gefundeerde beslissingen te kunnen nemen.

Kans 10: Bepaal waar je zit in de crisis
Check dat regelmatig, want dan weet je ook wat je moet doen om er uit te komen.
Zit je in de chaos-, consolidatie of nazorgfase? Neem de benodigde acties daarbij op in je plan.

Continuïteit planninglaat je niet alleen nadenken over het voorkomen, verminderen en/of accepteren van risico’s. Het verbetert ook de processen binnen jouw organisatie. Door deze onder de loep te nemen en maatregelen waar nodig te nemen, zal de veerkracht van jouw organisatie (ZZP, MKB, overheden, non-profit en profit) gegarandeerd toenemen. Zorg voor een (gedegen, creatief, innovatief, gedurfd, eigen) plan en je wordt zeker een winnaar!

Een van de verklaringen is dat vrijdag de dag is waarop Jezus werd gekruisigd, een ongeluksdag dus. Het getal 13 is volgens deze theorie gebaseerd op het aantal aanwezigen tijdens het Laatste Avondmaal, namelijk 13. Een tweede verklaring is te vinden bij 13 oktober 1307. Op deze vrijdag de 13e werd Jacques de Molay, de laatste officiële grootmeester van de Orde van Tempeliers, samen met zestig andere tempeliers, gearresteerd in Parijs. Uit dit feit is de mythe ontstaan dat De Molay vlak voor zijn dood een vloek over de machthebbers had uitgesproken. De arrestaties en de vervloeking zouden tot de angst voor vrijdag de dertiende bijgedragen hebben. Ten slotte wordt ook wel gesteld dat vrijdag de 13e is afgeleid van een Noorsesage over de kwaadaardige god Loki die als niet-uitgenodigde, dertiende gast, op het feest komt en de aarde in rouw dompelt.

Omdat de Gregoriaanse kalender een 400-jarige cyclus heeft met een geheel aantal weken, is het niet mogelijk dat precies 1 op de 7 maanden een vrijdag de dertiende heeft. Het is zelfs waarschijnlijker dat de dertiende vaker een vrijdag is dan welke andere dag van de week ook. Een 400-jarige cyclus bestaat uit 4800 maanden, dus de 13e van een maand komt 4800 keer voor. De verdeling van de dagen voor de 13e van een maand is als volgt:

• maandag ( 685 of 14.27% ),
• dinsdag ( 685 of 14.27% ),
• woensdag ( 687 of 14.31% ),
• donderdag ( 684 of 14.25% ),
• vrijdag ( 688 of 14.34% ),
• zaterdag ( 684 of 14.25% ),
• zondag ( 687 of 14.31% ).

Een groot nadeel van vrijdag de 13e is de invloed van het bijgeloof van miljoenen mensen op de economie. Zo verzuimen in de Verenigde Staten opvallend veel mensen hun werk en worden zakelijke transacties uitgesteld. Ook hebben veel gebouwen geen 13e verdieping waardoor liften moeten worden aangepast (bron: Wikipedia). 

Hiermee is de link naar (Business) Continuïteitsmanagement gelegd. Op vrijdag de 13e loopt een bedrijf namelijk een groter risico om met een onderbreking van processen te maken te krijgen dan op een andere dag. Wat als het grootste deel van de medewerkers van jouw organisatie op deze dag niet op het werk verschijnt? Hoe kan het bedrijf dan doorgaan en is de continuïteit gewaarborgd?

Dit lijkt natuurlijk fictie, maar we worden steeds meer geconfronteerd met risico’s die de continuïteit van jouw organisatie, leveranciers en klanten bedreigen. Ze zijn divers van aard en nemen exponentieel in omvang toe. Denk daarbij aan traditionele rampen, zoals natuurrampen, pandemie, brand en diefstal, maar ook aan het optreden van andere dimensies van bedreiging. Criminaliteit, fysiek en (cyber) terrorisme, bestuurlijke crises, sabotage, diefstal of verlies van informatie en lekken binnen organisaties komen steeds meer voor en worden breed in de media uitgemeten. Ongeacht de aard en oorzaak van de verstoring of crisis, de gevolgen hebben grote impact en kunnen desastreus van aard zijn.

 
Dus bereid je voor en zeker voor vrijdag de 13e!

P.S.

Ik ben zelf op de 13e geboren en ik kan zeggen dat er zich op deze dag vele calamiteiten/ crises hebben voorgedaan: aanslag op paus Johannes Paulus II, Enschede ramp, aankondiging pandemie, enzovoort. Het is dan ook niet verwonderlijk dat ik in dit vak terecht ben gekomen. Laatst kwam ik in bezit van een Engelse sleutelhanger waarop wordt verklaard hoe mensen die op 13/5 zijn geboren nu werkelijk zijn. Trek zelf je conclusie: ‘people born on this day can handle any emergencies’